L'IMMAGINE E' UNA RAPPRESENTAZIONE MENTALE CHE IL CONSUMATORE SI FORMA SULLA BASE DI INFORMAZIONI DIRETTE O INDIRETTE, VOLONTARIE O CASUALI E SU PARAMETRI RAZIONALI ED IRRAZIONALI RIGUARDO A PRODOTTI, MARCHE, PERSONE.

Ogni comunicazione necessita di almeno due soggetti che mutuamente si scambino il ruolo di Emittente e Ricevente. Presuppone quindi un flusso di messaggi.

Affinchè la comunicazione possa effettivamente svolgersi è altrettanto necessario l'uso di un determinato mezzo di comunicazione o medium.

La comunicazione, per definirsi tale, presuppone reciprocità e/o circolarità. Questa è la principale ragione per la quale le imprese leader scelgono di dotarsi di strutture solide di customer care o di ascolto del consumatore.

Il successo della comunicazione si deve all'interesse suscitato nel ricevente. Questo interesse sarà stimolato specialmente se i messaggi
01. si esprimono con un linguaggio (registro comunicativo) consono
02. rispondono alle attese ed ai bisogni del pubblico consumatore
03. sono veicolati nei "luoghi" o "ambienti" appropriati

L'utilizzo dei media deve presupporre il dominio dei registri comunicativi da parte di ciascun attore della comunicazione.
La capacità di utilizzare i registri comunicativi più adeguati in rapporto al medium della comunicazione, determina la possibilità di attrarre il "pubblico".
In altre parole, chi utilizza, per esempio, il medium auditivo (poniamo un pezzo musicale per un artista) vedrà le proprie possibilità di successo aumentare in relazione alle capacità tecniche ed interpretative; ossia in ragione della capacità di utilizzo dello strumento e del registro comunicativo uditivo-musicale.
Ugualmente, un'impresa aumenta le possibilità di attrarre consumatori ed avere un ritorno sull'investimento in comunicazione, non solo attraverso l'UTILIZZO DEI MEDIA appropriati al proprio target ma soprattutto se utilizza linguaggi e registri comunicativi consoni all'ambiente (medium di comunicazione).

Su come assecondare bisogni e attese del consumatore si veda la sezione relativa al marketing integrato.

Riguardo alla scelta degli ambienti e dei luoghi si rimanda alla pagina relativa al media plan

La capacità di controllo sui flussi di informazione migliora la possibilità di fornire un'immagine coerente, la quale non disorienti il consumatore mostrando aspetti incongruenti, con conseguenze nefaste.
Il risultato della comunicazione delle imprese si traduce in IMMAGINE, intesa come rappresentazione mentale del consumatore.

Attraverso la cura dell'immagine l'impresa:

- Si rende unica e riconoscibile agli occhi del consumatore

- Migliora notevolmente la capacità di posizionamento sul mercato

- Contribuisce a personalizzare il rapporto con i leader d'opinione

- Interviene direttamente nel processo d'acquisto di gran parte dei consumatori finali

Il servizio di Consulenza sull'immagine si può articolare a vari livelli e può essere applicato su diversi soggetti (Marca, prodotto, persona).

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